Все знают об обычных уловках
продавцов, назойливо желающих продать нам ненужные товары. В ход могут
пойти приемы, использующие наши чувства. При этом продавцы часто
применяют так называемый "метод Сократа".
Цель
- не дать возможности человеку с самого начала сказать "нет".
Второстепенные вопросы прокладывают путь к тому, чтобы добиться цели.
Человек не любит менять своего мнения, и если он согласился с вами в
девяти случаях, то, скорее всего, согласиться и в десятом.
Именно
так поступал древнегреческий философ. Вот как работает этот метод. - Вы
хотите что-нибудь купить? (Естественно. Зачем же люди ходят по
магазинам?!) - Могу я Вам чем-нибудь помочь? (Неудобно отказать такому
любезному человеку). - Вы хотите, чтобы одежда подчеркивала вашу
индивидуальность (элегантность, солидность)? Вы хотите посмотреть новую
коллекцию, вы ведь предпочитаете стиль (качество, удобство) и так
далее. Цель достигнута. - Мы вам пока упакуем. Касса у входа. Число
способов управления нашим поведением ограничивается лишь
изобретательностью других людей.
Но когда вам навязывают чуждые вам
правила и мнения, то отбирают неотъемлемое право - самому решать, что и
как делать. Не ловитесь на эти трюки и "компетентность" продавца.
Продавцы
и консультанты - специалисты по продажам, вернее по опустошению вашего
кошелька. Но, к сожалению, не все они хорошие специалисты в своем деле
и не всегда могут достойно "преподнести" качество, надежность и другие
полезные свойства товара.
Люди имеют право высказать вам свое
мнение, но и вы имеете право проигнорировать их замечания. В лучшем
случае - пойти на компромисс, пощадив их чувства, с уважением отнестись
к их пожеланиям ... и проигнорировать их. Наилучший выход: вежливо
откажитесь от предложенной помощи, невзирая на обиженное подчас лицо
продавца, скажите, что просто смотрите товар, а если у вас возникнут
вопросы, то вы сами его позовете. Не вступайте в дискуссию с продавцом:
"Да, я хочу что-нибудь купить, но совершенно не обязательно в вашем
магазине". Нерешительные люди могут легко увязнуть в изобилии слов и
легко сдаются, когда им все логично объясняют и приводят "доводы". Не
объясняйте, почему вам не нравится товар. Если вы позволите продавцу
считать, что для этого должны быть какие-то причины, вы дадите ему
возможность объяснить, почему товар должен вам нравится. Лучше просто
констатировать факт: не нравится - и все. Вы можете передумать и
отказаться от покупки. Перемена мнения - нормальная здоровая реакция
человека: "Да, моя ошибка создала вам трудности. Признаю. Но, как и все
люди, я имею на нее право". Трудно сказать "нет" в ответ на любезное
обслуживание. Но вы не можете жить постоянно в страхе того, что
задеваете чувства других людей. Вы не должны волноваться из-за того,
что кому-то не понравится ваш отказ. И помните, в задачу любого
хорошего продавца входит не только продать товар, но и создать у
покупателя хорошее мнение о заведение. Заставить вас вернуться. И мы
возвращаемся. Ну, как проигнорировать белозубую улыбку и "искренние"
слова: "Ждём вас снова
