Как в магазине сказать нет

Все знают об обычных уловках продавцов, назойливо желающих продать нам ненужные товары. В ход могут пойти приемы, использующие наши чувства. При этом продавцы часто применяют так называемый «метод Сократа». Цель — не дать возможности человеку с самого начала сказать «нет». Второстепенные вопросы прокладывают путь к тому, чтобы добиться цели. Человек не любит менять своего мнения, и если он согласился с вами в девяти случаях, то, скорее всего, согласиться и в десятом. Именно так поступал древнегреческий философ.
Вот как работает этот метод.

- Вы хотите что-нибудь купить? (Естественно. Зачем же люди ходят по магазинам?!)
- Могу я Вам чем-нибудь помочь? (Неудобно отказать такому любезному человеку).
- Вы хотите, чтобы одежда подчеркивала вашу индивидуальность (элегантность, солидность)?
- Вы хотите посмотреть новую коллекцию, вы ведь предпочитаете стиль (качество, удобство) и так далее.
Цель достигнута.
- Мы вам пока упакуем. Касса у входа.
Число способов управления нашим поведением ограничивается лишь изобретательностью других людей. Но когда вам навязывают чуждые вам правила и мнения, то отбирают неотъемлемое право — самому решать, что и как делать.
Не ловитесь на эти трюки и «компетентность» продавца. Продавцы и консультанты — специалисты по продажам, вернее по опустошению вашего кошелька. Но, к сожалению, не все они хорошие специалисты в своем деле и не всегда могут достойно «преподнести» качество, надежность и другие полезные свойства товара.
Люди имеют право высказать вам свое мнение, но и вы имеете право проигнорировать их замечания. В лучшем случае — пойти на компромисс, пощадив их чувства, с уважением отнестись к их пожеланиям … и проигнорировать их.
Наилучший выход: вежливо откажитесь от предложенной помощи, невзирая на обиженное подчас лицо продавца, скажите, что просто смотрите товар, а если у вас возникнут вопросы, то вы сами его позовете.
Не вступайте в дискуссию с продавцом: «Да, я хочу что-нибудь купить, но совершенно не обязательно в вашем магазине». Нерешительные люди могут легко увязнуть в изобилии слов и легко сдаются, когда им все логично объясняют и приводят «доводы».
Не объясняйте, почему вам не нравится товар. Если вы позволите продавцу считать, что для этого должны быть какие-то причины, вы дадите ему возможность объяснить, почему товар должен вам нравится. Лучше просто констатировать факт: не нравится — и все.
Вы можете передумать и отказаться от покупки. Перемена мнения — нормальная здоровая реакция человека: «Да, моя ошибка создала вам трудности. Признаю. Но, как и все люди, я имею на нее право». Трудно сказать «нет» в ответ на любезное обслуживание. Но вы не можете жить постоянно в страхе того, что задеваете чувства других людей. Вы не должны волноваться из-за того, что кому-то не понравится ваш отказ.
И помните, в задачу любого хорошего продавца входит не только продать товар, но и создать у покупателя хорошее мнение о заведение. Заставить вас вернуться. И мы возвращаемся.
Ну, как проигнорировать белозубую улыбку и «искренние» слова: «Ждём вас снова».

 

ещё статьи

, ,
похожие статьи
Рейтинг@Mail.ru       Rambler's Top100          -->